google-cloud-functions - 在对话流中处理 NO USER INPUT

Question

我的代理中有一个意图“重新提示”，事件值为“actions_intent_NO_INPUT”，操作值为 no.input，但如果没有用户输入，我的代理仍然会触发“默认后备意图”。我需要帮助来了解如何让我的代理识别出没有用户输入并触发“重新提示”意图而不是“默认回退意图”。请注意，我正在为调用中心而不是 Google Assistant 构建它，目前正在固定电话机上测试它。出现这种情况是因为dialogflow无法识别手机和座机上的no.input吗？

Answer 1

您的“重新提示”是否在“捕捉节点”中？我们使用 Catch Node 来捕捉诸如“重复”、“沉默”和低置信度检查之类的事情。如果客户要求重复或点击静音(基于没有输入的时间计数)，我们将计数器增加 +1，然后重复初始短语/问题。如果再次沉默，我们再次将计数器增加 +1。在第 3 次尝试时，我们将它们退回给代理。无论您是通过固定电话还是移动设备进行测试都没有关系。