voicexml - VXML (VoiceXML) 的替代品？

Question

有人联系我说有机会做 VoiceXML——我没有任何经验，但显然这可能没问题。但是，我对该技术进行了一些初步研究，它看起来很旧，从未获得太多关注等。但我无法弄清楚是什么技术(y，ies)取代了它。 VoiceXML 是一项现在就可以掌握的好技能，还是它正在消亡/从未真正流行过？如果它正在消亡，用什么来代替它？为什么？

Answer 1

对于开发交互式语音响应 (IVR) 系统而言，VoiceXML 远未消亡。所有顶级 IVR 平台都支持 VoiceXML，因为 it is an open standards supported by the W3C并且仍在由 Voice Browser Working Group 积极处理，以及许多其他相关标准。在 this blog post 中对 VoiceXML 和开发环境的进展进行了很好的讨论。 .

VoiceXML 的另一个优点是它使用基于 Web 的技术来开发语音应用程序，因此您可以利用您在该领域的任何技能进行开发。但是，如果您不熟悉 IVR 开发，您还需要学习其他技能才能取得成功，例如语音用户界面 (VUI) 设计、如何为语音应用程序开发语法以及调整语音应用程序。无论语言或开发环境如何，您都需要学习这些技能。

另一种开发 IVR 应用程序的方法可以减少对 VoiceXML 的了解，这是一个框架，如开源项目 VoiceModel .如果您已经掌握了 ASP.NET VoiceModel 的技能，那么您可以开发在 VoiceXML 平台上运行的 IVR 应用程序，而无需了解 VoiceXML。它将它抽象到一个更高的级别，您只需将 .NET 对象拼凑在一起来定义您的语音应用程序。 VoiceModel 的另一个好处是您可以开发一次 IVR 应用程序，它可以在兼容 VoiceXML 的 IVR 或基于云的 IVR 上运行，例如 Tropo .计划还包括对 Twilio 的支持.

也许这就是您听到的有关 VoiceXML 消亡的嗡嗡声。有一些基于云的 IVR/电话平台正在出现，例如 Tropo 和 Twilio，它们不使用 VoiceXML 并使用他们自己的专有 API。对我来说，这是向过去的 IVR 开发时代倒退的一步，当时每个 IVR 供应商都有自己的专有开发环境和语言。我坚信像 VoiceXML 这样的开放标准，但我不得不承认，这种新型 IVR 供应商肯定会在市场上产生一定的吸引力。我认为现在确定他们是否会生存还为时过早。

所以主要问题是；有没有 VoiceXML 的替代品。答案是肯定的。两个替代方案是 Tropo 的基于云的平台的专有 API。和 Twilio .另一种选择是使用类似 VoiceModel 的东西这抽象了了解 VoiceXML 的需要，但允许您在 VoiceXML 兼容平台上运行应用程序。甚至另一种选择是使用像 VoiceObjects 这样的开发环境。这也抽象了很多需要了解 VoiceXML。

另一个问题是； VoiceXML 是一项很好的技能。如果您正在开发大量 IVR 应用程序，尤其是在支持现有应用程序的情况下，我会说是的。有很多 VoiceXML 应用程序需要维护，目前企业中的主要 IVR 平台与 VoiceXML 兼容。如果您正在开发一次性应用程序，您可能需要研究 Tropo 或 Twilio 之类的东西。需要注意的是，如果这些初创公司倒闭，您可能会用 VoiceXML 重新编写应用程序。这就是我喜欢开放标准的原因。或者两全其美，看看像 VoiceModel 这样的东西。