dynamics-crm - Microsoft Dynamics CRM 365:无明显原因生成数百万个联系人

Question

我不知道那里的社区是否可以提供帮助。

我们正在内部使用Microsoft Dynamics 365 v8.2.2.112（不是云）。

问题是这样的：没有明显的原因，正在创建数以百万计的-是的，实际上是数以百万计的联系人。

我们的用户可以通过Intranet页面访问CRM，也可以使用CRM Outlook插件。

自一月份升级到v8.2以来，CRM中的某些功能正在创建数百万个CRM联系人。

为同一用户重复创建同一联系人已有成千上万次。对于多个联系人和多个用户，都会发生这种情况。最终结果是生成了数百万个联系人。每5分钟（大约）创建一次联系人。

您可以轻松地看到正在创建的联系人。如果按“ created_on”降序对联系人订单运行“高级搜索”，则可以看到每五分钟左右生成相同的新联系人，并且其详细信息与5分钟前创建的联系人完全匹配。

我们大约有20位用户，这些用户似乎是联络人创建者特别多产。可能是由于其角色的性质，他们向Outlook添加了很多（即数十个）联系人（但他们肯定不会添加成千上万的同一个人！）

我绝对不知道为什么会这样。

我公司的普遍看法是，应归咎于CRM Outlook同步。我们广泛使用Outlook插件。我们使用Outlook CRM插件的8.2.3.8版。当用户同步其Outlook联系人时，也许无法识别该联系人已在CRM中，因此重新生成它了吗？我们认为这是这种性质的错误。

我们无法关闭Outlook同步，因为用户需要Outlook同步才能完成工作。他们需要能够同步活动，电子邮件，联系人等。

我们已经检查了所有自定义代码（C＃插件），以确保没有在任何地方创建联系人。我们特别检查了“联系人”的“创建时”，以确保不创建其他联系人。没有代码生成联系人。

我了解我可以关闭用户的Outlook同步筛选器。但是我不想这样做，因为他们确实需要能够与Outlook同步。这是我们使用Dynamics CRM的原因之一。

有人知道是什么原因造成的吗？有人遇到过吗？阻止这种情况的解决方案是什么？如果可能，我正在寻找根本原因！

Answer 1

只是想使此帖子保持最新状态，以帮助遇到此可怕问题的任何其他可怜的人。

我们一直与Microsoft保持联系，他们非常乐于助人（尽管无法提供“银弹”解决方案）。此案正在审理中。

第一个建议是问题出在定制，集成或自制插件上，后者陷入了无休止的循环，从而无限期地创建了CRM Contacts广告。在搜索了每一行代码和自定义逻辑之后，我能够确认问题不在于我们的任何自定义。

然后，我们要做的就是检查大量创建的联系人。我们确定了一次又一次生成的联系人。我们检查了它的所有者，我们称其为“约翰·史密斯”，发现约翰·史密斯是一遍又一遍创建此联系人的人。因此，我们检查了John Smith的“约会，联系人和任务”同步。我们通过“设置->电子邮件配置->邮箱”来完成此操作，然后搜索John Smith的邮箱。在约翰·史密斯（John Smith）的邮箱的“同步方法”下，将“约会，联系人和任务”从“服务器端同步”设置为“无”。

完成此操作后，立即停止大规模联系生成。我并不是说这是解决问题的方法（因为我们需要使用同步），但是我是建议这证明问题出在同步中的CRM错误（而不是引起我们的一种定制）。

因此，如果您遇到此问题，并且想排除自定义设置，我将按照上面的步骤进行操作，以证明这不是您的代码造成的。如果您关闭了某个用户的同步，并且停止生成该用户拥有的数百万个相同的联系人，那么我想说您的错误与我相同。

我认为这个错误在2个可能的地方描述：
“如果在测试和启用后重建ID映射失败，则会创建重复的联系人。”：https://support.microsoft.com/en-in/help/4046463/service-update-9-for-microsoft-dynamics-365-8-2-1
要么
“使用服务器端同步的联系人同步会导致无限更新。”：https://support.microsoft.com/en-us/help/3203310/update-0-1-for-microsoft-dynamics-crm-2016-service-pack-1

建议我们遇到此问题，因为在安装主要版本之前尚未安装累积更新。我不同意我们的本意。我们按照在线指示安装了最新版本。显然，我们现在无法安装据称已修复此错误的更新，因为我们的版本更高。我们通过跳过2个累积版本（即8.2.0.0749和8.2.1.0176）从CRM 8.1.1.1005转到8.2.2.0112。据称这些跳过的版本中有针对此问题的错误修复（请参见上面的链接），并且由于未安装它们，因此发生了此问题。我真的不同意它说可以做到这一点（在安装主要版本之前先安装累积更新）。无论如何，这就是问题的建议原因。

无论如何，我们仍在与Microsoft员工忙。如果我们可以采取明确的行动，我们会尽快与您联系。因此，它仍在进行中。

我们正计划从用户的Outlook中删除该联系人的数百万个实例，然后从CRM中删除该联系人的数百万个（批量删除已花费了一周的时间），然后我们将打开“平台跟踪” ”（需要更改注册表），然后我们将重新激活同步，并收集日志，然后将其发送给Microsoft。

如果有明确的解决方案，我会回来的。

更新了确定的解决方案：
为了完整性，并为了帮助遇到这种情况的其他人...

通过安装CRM补丁v8.2.13.21解决了这一噩梦。 [注意，我们当时使用的是v8.2.2.112]安装补丁程序后，系统停止生成所有这些联系人。他们不再产生第二个！

我们仍在清理多余的2000万个联系人，这些联系人不应该存在。但是至少这个问题是固定的。

我认为，该课程旨在使您的CRM系统保持最新状态，以进行修补！