Twilio 作为一对多 SMS 对话的代理

Question

我正在为顾问构建一个小型 SMS 服务。他希望他的客户能够将 SMS 发送到一个 Twilio 号码，并将它们转发到他自己的电话号码。当他回复时，他希望回复看起来来自 Twilio 号码(以便隐藏他的个人号码)，并最终使用代理 SMS 通信的单个 Twilio 号码保持多个对话。我想我可以使用 session 来做到这一点，但我不完全确定如何实现它？

对好的方法有什么想法吗？

Answer 1

Twilio 布道者在这里。

这实际上有点棘手，但您有几个选择。主要问题是您需要将 SMS 消息从 Twilio 号码发送给顾问，但这可能包含多个对话。 Twilio will keep the session/cookies etc ，但仅对两个数字唯一。由于 SMS 没有任何东西可以让您添加任何额外的元数据，因此您需要查看一些解决方法。

这里的主要问题实际上是 UX - 如果顾问从客户的实际号码收到短信并通过短信回复，短信将发送给客户，而不是 Twilio。此时，顾问“泄露”了他们的直接手机号码。

让我们通过一个客户的消息流:

客户向 Twilio 代理号码发送 SMS:

Customer -> Twilio Number -> Consultant

然后顾问回复 Twilio 号码，并将其转发到:

Consultant -> Twilio Number -> Customer

这可以。可以通过 Twilio 号码在顾问电话上进行对话。当顾问回复时，您的应用程序只是充当代理，并将消息转发给客户。

当您添加第二个客户时，顾问很难知道消息来自谁。因为从顾问的角度来看，它们都来自同一个 Twilio 编号!

Customer1 -> Twilio Number -> Consultant
Customer2 -> Twilio Number -> Consultant

然后回复:

Consultant -> Twilio Number -> ??

当顾问回复时，您将消息发送给哪个客户？他在回应哪个对话？有几个选项:

1 多个号码

客户使用单个号码向顾问发送短信，但在向客户发送时使用多个不同的号码作为发件人号码。所以客户只有一个号码，但顾问有许多不同的号码，每个客户一个。如果顾问有数百个客户，即使每个月 1 美元，这可能会有点贵!

2 个密码

在每条 SMS 前面加上一个识别客户端的 pin 号码。所以 <ID> <Message> .然后当顾问回复时，他们指定 <ID>他们正在回复的对话。不过，这并不是最好的用户体验，并且会使跟踪消息线程变得有些棘手。

3 应用程序

这是我最喜欢的解决方案，但需要更多的工作。为他们构建一个使用推送通知连接设备和 Twilio 的 Web 或移动原生应用程序。这使您可以在原始 From/To 号码上无缝地线程化对话，而不必添加额外的数据来代理对话。它还允许顾问保存客户的号码，因为他可能会收到一张带有手机号码的名片，并且 SMS 消息可能会假定他已将该号码添加到他的手机中。这也意味着他可以从任何地方访问这些 SMS 消息，他不再与自己的手机绑定(bind)!它可以在平板电脑/笔记本电脑/台式机/任何东西上工作!

这是一个非常棘手的问题，因为 SMS 是无状态的。 Twilio 确实保留了状态，但这仅对每对数字是唯一的，一对(从/到)不能有多个 session 状态。

我希望这有帮助!