bug-tracking - 如何获得最终用户(客户)对自定义开发项目的反馈

Question

我的公司是一些项目的定制开发商店，有些较大，有些较小。目前，我们通过电子邮件处理所有客户通信。所以我们通过电子邮件发送设计文档，他们将其标记并发送回去。然后我们推出了他们产品的测试版，他们通过电子邮件向我们发送任何错误、新功能等。等等....

当我正在实现一个新的错误跟踪系统时(现在看起来它将是 Mantis)，我想知道我们如何才能最好地让我们的客户与我们的开发过程建立一个接口(interface)，以便更好地跟踪功能请求和客户提交错误并将我们的回复传达给客户。

如果有人知道一个错误跟踪系统做得非常好，我很想听听。否则，我只是在寻找一些通用的指导方针或良好的商业实践，使您的公司能够有效地与您的客户进行互动。

更新:我的公司使用 LAMPP 堆栈，由于我们是一家预算有限的小商店，我们倾向于坚持使用开源和免费的工具。

大多数人要么使用 Team Foundation Server 来处理此问题，要么使用来回发送电子邮件？

Answer 1

我认为关键是要有专门的错误/请求跟踪系统，并建立一套沟通流程。至少，您将开始获得一致的反馈。从那里您可以对其进行调整以满足您的特定需求。

顺便说一句，我强烈建议不要只使用电子邮件进行交流，而是使用 BaseCamp 之类的东西。用于项目管理工具。我发现它有助于将消息、文档和时间表传达给客户。