ServiceNow-如何获取记录(INCIDENT/REQUEST/CHANGE)

Question

是否有使用编号 (INC/REQ/CHG) 导航到 serviceNow 门户的通用 URL？

我有一个通用 URL (INC/REQ/CHG)，可以通过 sys_id 导航到 ServiceNow 门户:

https://XXXXdev.service-now.com/nav_to.do?uri=task.do?sys_id=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

我已经尝试了以下事件的 URL，但它正在创建一个新记录

XXXXdev.service-now.com/nav_to.do?uri=incident.do?sysparm_order=INC0XXX

或

XXXXdev.service-now.com/nav_to.do?uri=incident.do?number=INC00XXXX

如果 INC、REQ 或 CHG 有不同的 URL 也没问题，我希望 URL 通过提供数字而不是 sys_id 来查看记录。

Answer 1

根据您的描述，我相信您想要:

https://[instance].service-now.com/incident.do?sysparm_query=number=INC1234567
https://[instance].service-now.com/sc_request.do?sysparm_query=number=REQ1234567
https://[instance].service-now.com/change_request.do?sysparm_query=number=CHG1234567

或者全部捕获

https://[instance].service-now.com/task.do?sysparm_query=number=INC1234567
https://[instance].service-now.com/task.do?sysparm_query=number=REQ1234567
https://[instance].service-now.com/task.do?sysparm_query=number=CHG1234567

(参见 https://docs.servicenow.com/bundle/helsinki-servicenow-platform/page/use/navigation/concept/c_NavigatingByURL.html )

如果您想保留 SN 的外框，则使用 nav_to.do?uri= 版本，例如

https://[instance].service-now.com/nav_to.do?uri=sc_request.do?sysparm_query=number=REQ1234567

这就是@kirk 所描述的。