process - Bugtracker - 聚合和自动化工作流

Question

简介:

我在一家承包商公司工作。我们正在为不同的企业客户制作软件，每个客户都有自己的规则、软件标准等。

问题:

结果是，我们使用了几个错误跟踪系统。门票流量比较大，SLA 有时是致命的。主要问题是，我们在自己的 BT(目前是 Mantis)中跟踪这些票证，但我们也在他们的 BT 中与客户进行沟通。但事实上，两个多 channel 的沟通正在制造太多的信息噪音。

解决方案，进度:

实际的解决方案是一名员工负责同步流并跟踪 SLA 和许多其他事情。他的大部分时间(大约 70%)都可以花在更有值(value)的事情上。另一件事是，他不够快，有时同步并没有真正同步。有些评论只留在一个系统上，有些则完全丢失了。 (不要在假期或生病时开始我，这就是乐趣开始的地方)

问题:

如何使这个过程自动化:聚合任务、观察 SLA、通知合适的人等。部分或全部？

谢谢您的回答。

Answer 1

你需要类似 Zapier 的东西.它可以映射不同的应用程序并在它们之间同步数据。它的工作原理很简单:

您创建 zap(例如在 redmine 和团队合作之间)。

您配置映射(redmine 中的项目/属性如何映射到团队合作中的项目/属性)

您在两个系统中生成访问 token 并将它们写入 zap。

Zapier 在 redmine 和团队合作之间定期同步。

但 Zapier 尚不支持螳螂。如果您的所有/大部分客户 BT 都在 Zapier 的应用程序列表中，您可以将自己的 BT 移至另一个平台或向 Zapier 请求 mantis 支持。

另一种方法是开发您自己的同步服务，该服务将作为每个员工使用登录名/密码/ token 连接到所有客户的 BT，并将更新下载到您自己的 BT。这是一条艰难的道路，该解决方案需要持续开发以支持客户 BT 的实际版本。