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database-design - 用于制作用户支持票系统的数据库模型

转载 作者:行者123 更新时间:2023-12-03 21:35:18 26 4
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我正在构建一个支持票系统以与我当前的项目集成。我想知道它的数据库表应该是什么。这就像联系我们查询,我们通常在网站上都有。

我希望如果用户发送关于联系我们的查询,那么应该为其创建一个票证,并且对该查询的所有回复都应该相互链接,以便客户服务代表可以一次查看所有回复。不需要更多花哨的东西。

对于初始查询,需要四个字段 - 姓名 , 邮箱 , 电话号码 查询留言

我正在考虑创建两个表:

第一个表包含 id、姓名、电子邮件、消息和电话号码的列,第二个表存储所有带有日期时间的消息,当用 id 的 FK 回复到第一个表时。

这是正确的方法吗?

最佳答案

这是一个好的开始。

如果我可以总结一下你想要的表格。你可能想要:

Table: Query
Fields: ID, Name, Email, Phone, Message

Table: Reply
ReplyID, QueryID, ReplyMessage, DateTimeReply

ReplyQueryIDFK来自 ID领域 Query table 。

但是您可能会添加回复查询的人员,这意味着您可能会有一张供客户服务人员使用的表格。所以,你可能有下表。
Table: CustomerCareUser
Fields : CustomerCareID, Lastname, Firstname, LastLogInDate

所以,这意味着你的表 Reply表将略有变化。
Table: Reply
Fields: ReplyID, QueryID, ReplyMessage, DateTimeReply, RepliedByID

其中 RepliedByIDCustomerCareID来自 CustomerCareUser表,因此是 FK .

您还可以在查询中创建类别,即关于什么 Category客户查询是否属于。因此,将来您可以轻松整理并报告客户在您的网站(或产品)中的查询类型。因此,您可能会拥有如下所示的类别表:
Table: Category
Fields: CategoryID, CategoryName

所以,这意味着你需要添加 CategoryID在您的 Query表,如:
Table: Query
Fields: ID, Name, Email, Phone, Message, CategoryID

现在,最后一个标志如何解决查询是否已解决?因此,您可能会添加另一个字段( bool 值),例如 Resolved .所以,这意味着你可能有 Query 的表以下。
Table: Query
Fields: ID, Name, Email, Phone, Message, CategoryID, Resolved

关于database-design - 用于制作用户支持票系统的数据库模型,我们在Stack Overflow上找到一个类似的问题: https://stackoverflow.com/questions/24697152/

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