crash - 如何向其他非 IS 部门的高层透露坏消息？

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想改善这个问题吗？ Update the question所以它是 on-topic对于堆栈溢出。

9年前关闭。




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最近我们加了几台web服务机器，都发不出去。我们(IS)没有注意到这一点，异常被吞并记录，但大约一个月没有人注意到。

毋庸置疑，过去一个月内，许多采购订单和撤回的采购订单从未发出。

虽然这真的不是任何人的错，但有没有什么好的方法可以让公司中比你更高的非技术人员解决这个问题？

预先感谢您的任何建议，我有点害怕。 :)

编辑:阅读本文后，我更多的是寻求有关如何打破新闻的提示。我知道没有什么好方法，可能只是过去对您有用的成功技巧。

万一有人想知道的解决方案......
新的 Web 服务机器 IP 未添加到我们的受信任 IP 的邮件服务器列表中。 :)

Answer 1

强调问题已被您的团队迅速发现并解决的事实。手头有关于故障数量、哪些客户受到影响等的详细指标。准备好描述的应急计划，以防止将来发生类似的问题。与上级产生一种同志情谊，因为你们都在同一个团队中，这是一个团队问题。如果您传达一种紧迫感，并给人的印象是您像他们一样重视对底线的影响，他们的 react 会好得多。

低级技术人员经常犯错误，将尾部夹在双腿之间去上层管理人员，就像一个 child 羞耻地向 parent 展示他打破的灯并等待打屁股。您是成年人和专业人士 - 立即采取行动并协调合适的人员到位，以做出正确的决定来解决问题。在这种情况下，这不可避免地意味着要引入高层管理人员，但这样做的目的是寻求解决方案，而不是恐惧。