user-experience - 你如何找出用户真正想要什么？

Question

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9年前关闭。




我在某处读过(我忘记了来源，抱歉 - 我认为是 MS Office 开发人员的博客？)，当您对用户进行调查时，询问他们希望在您的软件/网站中看到哪些功能，他们会更多通常说他们想要每一件小事，而收集的指标表明，最终，大多数人并没有使用 99% 的这些功能。博客文章的一般信息是，您不应该问人们他们使用什么，您应该自己跟踪它。

当试图弄清楚接下来要添加什么新功能时，这会导致不幸的先有鸡还是先有蛋的情况。如果没有该功能，我无法衡量它实际使用了多少。由于资源有限(且资源严重紧张)，我也无法添加所有功能，然后删除未使用的功能。

你如何找出对你的用户有用的东西？ 如果调查是唯一的选择，您是否必须以某种方式组织您的问题(例如:不要显示可能的功能列表，因为这会引导他们)？

Answer 1

与普遍的看法相反，你不问他们。好吧，当他们告诉你他们想要什么时，你不听他们的。当他们使用他们现在拥有的东西时，你会看着他们。如果他们没有任何东西，你听他们足够多的东西给他们一个原型(prototype)，然后你看着他们使用它。一个人实际使用软件的方式告诉你的比他们实际说的要多得多。观察他们的所作所为，找出他们真正需要的东西。