javascript - SuiteScript : Update Case record Status - If Customer Message received

Question

希望有人能帮助我解决这个问题。如果收到客户交互(电子邮件)，我会尝试触发案例状态更改。

下面是迄今为止编写的代码:

function afterSubmit(type)
{

//load the case record
var caseRecord = nlapiLoadRecord('supportcase', nlapiGetRecordId());

//Get the Case Status of the assoicated Case
var caseStatus = caseRecord.getFieldValue('status');

//Get the Message value
var incomming = caseRecord.getFieldValue('incomingmessage');  


//Check current Status is none of Completed or Closed
if(caseStatus != '4' && caseStatus != '5')
{
    // If there is any activity
    if(incomming != '')
    {
         // Load the message record
        var message = nlapiGetNewRecord();

        // Get the ID of the activity associated with the message
        var activity = message.getFieldValue('activity');

            if (activity)
            {
                // If the activity is a case, load the record and change the status.
                try
                {
                    var caseRecord = nlapiLoadRecord('supportcase', activity);
                    caseRecord.setFieldValue('status',20);
                    nlapiSubmitRecord(caseRecord);
                }
                // If the activity is not a Case, log a warning message
                catch(exec)
                {
                nlapiLogExecution('DEBUG', 'Warning','Activity Record is not a Case');
                }
            }
        else
        {
            return false;
        }
    }
    else
    {
        return false;
    }
}   

}

注意:案例状态 4 = 已完成案例状态 5 = 已结案状态 20 = 已收到客户回复正在发生什么？保存案例后，我会向客户生成一封邮件，即案例记录电子邮件。案例状态更新为“已收到客户回复”

Answer 1

首先，我可以指出一下

if(caseStatus != '4' || caseStatus != '5')

将永远是 true。您正在测试 caseStatus 是否不等于 4 OR 不等于 5。因此，如果它等于等于 4，那么它就不等于到 5，因此为真，反之亦然。所以我认为你想做的是:

if(caseStatus != '4' && caseStatus != '5')

或者:

if(!(caseStatus == '4' || caseStatus == '5'))

这样一来，您似乎正在加载案例并检查任何事件并据此更改状态。当您向客户发送电子邮件时，您正在创建事件，因此总会有事件，因此状态将始终更新为“20”。但是，似乎缺少一些代码，因为在脚本开始时您将 message 和 caseRecord 设置为相同的内容，所以我可能会误读您正在做的事情.