.net - 您将如何改进我们的未处理异常处理程序错误消息？

Question

我们是三名内部开发人员，用户数量约为二十人。我们在 Winforms 应用程序中实现了未处理的异常处理。它会在我们的 FogBugz(内部更名为 DevTracker)错误跟踪系统中生成一个带有堆栈跟踪的票证。

目标是鼓励用户输入信息错误而不是简单地继续。当他们单击第一个按钮时，我们会将他们放在我们的项目网站上，并启动一个新案例。他们只需填写评论框即可。我正在争论是否“我们在做什么？”部分应该存在。

你有什么看法？

http://thegollys.smugmug.com/photos/555553239_LxEPK-S.jpg

<小时/>

拿两个

更多背景信息...用户非常熟悉使用 FogBugz(开发跟踪器)，因为这是他们当前请求功能和错误修复的方式。除了未处理的错误处理之外，我们还在下一个版本中添加了 log4net。它将堆栈跟踪推送到用户本地计算机上的日志(在网络故障的情况下)、内部数据库和 FogBugz 案例。

读完安德鲁的回答后，它把我推向了我已经在想的……越简单越好。我已经删除了“我们正在做什么”部分，并减少了措辞。 http://www.thegollys.com/photos/555771972_VUTxK-S.jpg

<小时/>

拿三个

感谢您的所有反馈。这就是我们正在实现的。 http://thegollys.smugmug.com/photos/558265081_5sPG2-O.jpg

Answer 1

用户讨厌当他们试图完成某件事而你打断他们时。 (我知道，我是其中之一。)在这里，你甚至没有给他们选择 default answer 的机会。 。我完全理解为什么，但请小心行事。尽可能少地打断他们的思路。

(顺便说一句，在此之后，应用程序是否终止，或者您恢复并让他们继续他们正在做的事情？)

因此，您为用户提供了两个选项:“告诉我们您在做什么”和“继续做”(但单词比按钮上的单词多得多，即使在“第二步”中也是如此)。您确实希望他们选择“告诉我们您在做什么”，但据我了解，您可以通过打开 Web 浏览器来实现它。 巨大中断。一旦用户完成，他们就会完全忘记他们离开的地方。他们也会恨你，不会给你有用的评论。 (哎呀，当浏览器完成加载时，他们可能会被另一个应用程序(或重新启动您的应用程序)分散注意力，并将网页“留待以后”，到那时他们已经忘记了任何有用的上下文.)

为什么不在对话框中放置一个文本框呢？最初的连接可能需要您做更多的工作，但我认为您会得到更好的反馈。

我在想这样的事情:

_{(来源:excastle.com)}

• 请恕我直言 "The Bastard Operator From Hell"-style excuse server 。他们还有更多。
• 首先将光标放在“告诉我们您刚刚在做什么”文本框中，这样他们就可以轻松为您提供反馈:只需输入内容并按 Enter 键(或单击上面只有三个字的按钮)。
• 将“已经完成崩溃”设置为超链接，这样它就在那里，但不再强调。将其左对齐，这样人们就不会立即将其与实际的“取消”按钮联系起来。
• 如果有人填写了该框并提交了错误报告，您的“嘿，谢谢!”对话框可以提到“顺便说一句，如果您再次收到此消息，您可以单击‘我之前报告过此问题’超链接”，并显示带有红色圆圈和箭头的屏幕截图，以便他们可能注意到。
• 您想要的任何其他文本都可以使用不同的背景颜色放入侧边栏中。横幅广告失明会让人们根本看不到它，除非他们处于好奇(和耐心)的心情。