php - osticket 票条 引用回复

Question

我正在开发一个带有 osTicket v1.9.8 票证系统的网站，该系统运行良好，但我想知道如何在代理或管理员向客户回复时完成线程邮件结构。

即当 osticket 管理员向客户回复时，邮件应包含以下内容:

• 回复文字
• 客户发布的原始帖子消息(问题)。以及他们之间是否进行过任何对话。也应该列出来。(就像线程邮件结构或类似于支持邮件回复)。

这些是我到目前为止已完成的步骤:

• 我已禁用“删除引用的回复”复选框settings.php(管理面板->设置->电子邮件)
• 当管理员发布回复工单时，回复选择框会显示两个选项1:原始消息 - 选择后将仅附加客户在回复文本区域框中发布的原始线程消息。2:最后一条消息 - 选择后将仅在回复文本区域框中附加最后一条消息。

如何将整个对话放入文本区域框或回复邮件中。

顺便说一句，我尝试在他们的论坛页面上发布问题。但找不到如何发布新帖子。

提前致谢。

Answer 1

看起来最简单的方法是改变“原始消息”的工作方式。为此，请编辑/include/class.thread.php 中的文件并在第 2513 行附近更改此行:

         $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id')
            ->first();

是这样的:

 $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id');
            //->first(); //commenting this line;