end-user - 您如何鼓励最终用户填写故障单？

Question

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所以，我在一个相当小的 IT 部门工作。我们有大约一半的最终用户使用的故障单系统。我的一些同事并没有真正鼓励我们的最终用户使用我们现有的系统。最终结果？经常受到干扰，因为最终用户会通过即时消息联系我们，或者直接来到我们的办公室处理一些琐碎的事情。这显然会让写好代码变得困难。

现在，我想我可以只是说“嘿，你介意下次填写一张故障单吗？”，但这样我就会被认为是坏人，因为其他人不会这样做。我也不希望最终用户觉得我难以接近。我只是想让他们明白，有一个正确的方式来寻求帮助。

那么在这种情况下我该怎么做最好呢？

Answer 1

让这样做具有吸引力。

向用户提及，整个开发团队都会查看故障单中的问题，并且发现修复速度明显更快。假设任何没有门票的东西都有可能在困惑中迷路。为他们提供向外的链接，以便他们可以查看其票证上的进度和开发人员/支持评论。提供电子邮件提醒，让他们感觉自己是流程的一部分，并能即时获得有关问题的信息。

使其尽可能无摩擦。

使系统的用户输入部分尽可能易于使用且直观。没有人喜欢填写票证，我当然不会跳过任何障碍来这样做。无需登录，无需登录，只需输入我的问题和联系信息即可开始。

与您的团队交谈。

最终，除非您的团队和您意见一致，否则在上述系统上进行的任何努力都是没有意义的。召开团队 session 并与他们讨论该问题。当你的老板在场时，尝试用他能理解的术语表达。提及损失的宝贵时间、系统中没有的跟踪客户问题等问题。