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我们正在服务台团队中与 Lotus Notes 合作，了解我们回复消息需要多长时间会很有用。有什么办法可以实现这一点吗？
最佳答案
建议方法的问题在于，它们仅测量某人开始撰写响应之前的时间，而不是发送响应之前的时间。您可以通过强制回复自动保存来确定这一点，以便代理稍后可以将收到的原始消息与发送的回复进行比较。
但是!作为支持服务的偶尔用户，我真的不希望支持人员根据他们的响应速度来衡量。这并不是衡量客户感知值(value)的真正指标。相反，我希望我的支持人员衡量客户感觉他们的问题已得到解决之前需要多长时间。服务质量来自于不厌其烦地理解客户的问题并仔细解决他们的需求，而不是来自于以尽可能快的速度大量回复电子邮件，而这正是拟议的衡量标准所鼓励的。
我不希望技术人员因为立即回复一个愚蠢的不回答，然后立即回复我恼怒的要求他们阅读问题而另一个不回答而获得比需要两倍时间的技术人员更高的分数。发送原始回复，但该回复回答了我的问题。看到了吗？
关于lotus-notes - 计算 Lotus Notes 消息的响应时间，我们在Stack Overflow上找到一个类似的问题： https://stackoverflow.com/questions/22467221/
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我是一名优秀的程序员,十分优秀！