android - 用户报告 "locked up"设备

Question

我从我的 Android 应用程序的用户那里得到了这份报告(二手):

Unfortunately after downloading the app and opening it my phone stopped working immediately, was locked up and unusable. I took it to a repair shop and they said the only fix was to wipe the phone clean and start from scratch.

到目前为止，我没有任何其他信息，例如设备类型。除了从用户那里获取更多信息之外，如果可能的话，是否有人对如何研究类似的事情有想法？没有开发人员或测试人员遇到过这种情况，这是我们收到的唯一一份用户报告。这总是有可能是巧合，但我怀疑我们能否让用户再次尝试来找出答案，并且一想到我们的应用程序可能会这样做就令人不安。

Answer 1

如果手不接触设备，您将无能为力。

我怀疑应用程序实际上可以将(未root的)设备置于只有恢复出厂设置才有帮助的状态，但恢复出厂设置一直是“您是否尝试过将其关闭和打开-再次”针对 Android 的解决方案，所以这可能就是维修店建议的原因。

如果应用程序可以这样做，那么这不是您的问题，而是 Android 的问题。这很可能是品牌公司在他们的 Android 版本中搞砸了。