azure - 新的 ms botbuilder 直线语音是否适合调用中心场景？

Question

MS 最近推出了直接语音 channel 以及一些供 Web 前端使用它的示例。但我想知道它是否适合在使用某些 SIP 或 twilio 电话等服务的调用中心场景中使用？如果是这样，我想看看一些文档如何使用直线语音 api 并将其连接到某些电话？我已经创建了 github 问题，但它仍然不受关注 https://github.com/MicrosoftDocs/bot-docs/issues/1162

PS:我也有相关问题，我找不到任何有关如何将 secret 交换为直线 token 的文档。原始直达线路的链接不适用于语音直达线路。谢谢

Answer 1

安德烈!感谢您的关注。我是 Travis，我与工程团队一起构建 Direct Line Speech。

您说得对，Direct Line Speech 背后的概念非常适合调用中心场景。那里有巨大的潜在应用值(value)。在现阶段的预览版中，我们目前还没有内置对 SIP/RTP 的支持来无缝集成电话 I/O，但我们已经清楚地听到了这一需求，并且我们正在积极研究解决方案我们继续前进。

不过，好消息是您在开始时不会受到阻碍 - 您今天就可以完成这项工作，只需多做一些跑腿工作。从概念上讲，您可以使用现有的电话端点解决方案(如 Ram 所指的那样)作为电话客户端和 Direct Line Speech 机器人之间的“中间层”。该中间层服务本身实际上可以是一个简单的机器人，负责处理 RTP/SIP，然后在最终用户和“真实”机器人之间转发音频，使用语音 SDK 与 Direct Line Speech 连接。诚然，这有点笨拙，但只要服务在区域内共存，它仍然应该能够产生高质量、低延迟的体验，就像您从本地服务中获得的体验一样客户端。

再次感谢，请继续分享您对产品的想法和问题；我们正在利用您的反馈来积极指导我们的重点和我们的创造。