twilio - 在任务/预留超时后将 twilio 任务重定向到新的 TwiML

Question

目前正在使用 Twilio TaskRouter 构建电话调用中心来路由调用。

我的目标是:

1. 当某项任务在一定时间内挂起时(即:没有工作人员可预约)，将其重定向到语音信箱
2. 当任务被保留但工作人员没有回应时，将其重定向到语音信箱

我当前的实现是:

1. 指定任务超时和预约超时
2. 当触发任务超时/预约超时回调时，查询Redirect Instruction reservation api 将其重定向到录制语音邮件的 TwiML。

但问题是:

1. 当任务处于pending 状态时，没有创建预订，因此我无法访问预订以执行重定向
2. 当预订超时时，尝试执行重定向会收到来自 Twilio 的异常，说明预订不再可用于重定向

Answer 1

此处为 Twilio 开发人员布道师。

正如您最后所说，这里有两个问题。您正在尝试移动不存在的预订或重定向无法重定向的预订。

我认为您可以通过使用工作流来实现您的目标。

首先，考虑事情的任务方面。您给任务超时。当它确实超时时，任务的正常行为是移动到它在工作流中匹配的下一个队列。

我建议设置一个最终队列，其中包含一个永久可用的工作对象(但不是真人)。当您获得该队列中任务预订的分配回调时，您可以使用 redirect assignment将调用发送到某个返回 <Record> 的 TwiML留言。您的 TwiML 应用程序还可以调用 REST API 来接受预订。

这适用于从未从初始队列分配给工作人员的任务。对于预订超时方面的事情，请考虑这一点。

当预约超时时，任务会回到原来的队列中再次分配。该任务保持在我们上面为其定义的相同原始超时下，因此当任务本身超时时最终将移至我们的语音邮件队列。这对调用者具有相同的效果，因为他们永远不知道何时分配预订，因为他们只会在他们所在的队列中体验等待音乐。

这有意义吗？