Twilio 记录 : Pause and Resume

Question

我认为答案是否定的，但 Twilio 是否提供暂停/恢复录制的功能？用例正在录制通话，但在收集敏感信息时暂停录制。从 REST 文档来看，它似乎不是受支持的功能。认为有人可能已经找到了满足此要求的一些选项。

Answer 1

这是可能的，尽管从文档中看不完全清楚。

您可以根据 https://www.twilio.com/docs/api/rest/change-call-state 使用 REST API 修改调用状态，我们基本上用它来告诉调用重新拨号到同一个座席(大概这是一个调用中心？)但是没有记录，然后在我们完成后再次激活记录。

您最终会得到两个单独的通话录音，在我们的案例中，我们会下载这些录音、拼接在一起，然后将其存储回我们的存储平台。

编辑:

在与 Twilio 支持讨论了这个问题后，还有另一种可能性，它允许您只进行一次录音。

您无需同时调用电话的两端，而是将它们都放入一个 session 中，该 session 在您最初接通电话时进行录制。当你想暂停它时，使用 REST API，你可以在 session 中添加一个新的“保留”部分，然后将通话的两个真正的端点移动到一个没有记录的新 session 上。完成后，您将它们再次移回原处，它就“未暂停”了。然后，您只有一份来自原始 session 的录音。

这些都不是理想的，显然他们正在为这个(相当明显!)需求进行适当的支持设置，但这应该暂时解决它。