project-management - 我应该允许我的客户打开票证/访问跟踪吗？

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我刚刚为我正在进行的这个项目安装了 trac，因为它比我预期的要大一些。我已经根据客户的请求添加了一堆票，这些请求以电子邮件、电话和 session 的形式出现。我还添加了一些我知道需要完成/修复但他们没有特别要求的东西。我是否应该授予他们访问 trac 的权限，以便他们可以自己提交票证，这样我就不必继续为他们翻译(将文字转化为票证)？它们非常非技术性，所以我不确定它的效果如何；他们可能会打开票证而没有提供足够的细节，或者对所有不同的领域感到困惑。

如果你的回答是“不”，我至少应该让他们查看门票，这样他们才能看到我在做什么，做了什么，还没有做什么？

Answer 1

我的经验(虽然很小)表明，让非技术人员直接创建票证是行不通的。您将自己完成编辑这些票证并不断询问详细信息。如果我是你，我会选择电子邮件进行反馈和问题报告。

但是，以只读方式共享现有票证是个好主意。有些人——甚至是非技术人员——能够从中学习如何创建正确的票证。其他人会很乐意在解决问题时关注他们的特定问题。