java - 将自定义 CRM 与 GOautodial 结合使用

Question

将 GOautodial 与基于 Java 的自定义 CRM 集成的最佳方式是什么，以便 CRM 可以使用 GOautodial 的电话服务和功能？

Answer 1

GOautodial 是 VICIdial 的一个分支。 VICIdial 有两个 API:

NON_AGENT_API:在后台执行的功能(添加用户、加载潜在客户、搜索录音等)。

AGENT_API:客服人员在屏幕中执行的功能(暂停、挂断、处置、手动拨号等)。

这些都是通过 GET 请求在 URL 中传递参数(key=value)来完成的，例如接下来的三行挂起、处置和暂停代理:

http://server/agc/api.php?source=test&user=6666&pass=1234&agent_user=1000&function=external_hangup&value=1
http://server/agc/api.php?source=test&user=6666&pass=1234&agent_user=1000&function=external_status&value=A
http://server/agc/api.php?source=test&user=6666&pass=1234&agent_user=1000&function=external_pause&value=PAUSE

我有一些客户在代理窗口之外完全操作 VICIdial，您应该能够使用 GOautodial 实现相同的效果。如果您需要任何帮助，请告诉我。