Twilio 未检测到来自 Skype 的 DTMF 音

Question

Twilio 未从 Skype 检测到我的 DTMF 音。

我们用 twilio 建立了一个 IVR 系统，客户必须输入一个
7位客户编号。

我们的一些客户使用 voip 电话，
因此我们需要确保 twilio 可以检测到 DTMF 音调
正确(大多数人使用 Skype，这是我们现在最关心的问题)。

Twilio IVR 可以检测来自移动电话或固定电话的信号音。

从我们的 Skype 客户端调用其他 IVR 系统可以正常工作

输入了一个带有 Twilio 的支持案例，但到目前为止他们没有帮助，所以我想对 StackOverflow 社区进行民意调查。

测试的 Skype 版本(在不同的物理位置):

Windows 8 上的 Skype 版本 7.4.0.104

MAC OSX Sierra 上的 Skype 版本 8.11.0.4

让我们更困惑的是，我们通过 Skype 调用的电话中约有 20% 确实接受了音调。其他 80% 的调用没有识别音调。

我们认为这是 Twilio 接受来自 voip 电话的 DTMF 音调或在我们的 Twilio 脚本中运行不一致的问题。因为我们可以用 Skype 调用其他 IVR 系统并输入代码，所以 Skype 似乎没有问题。

在我们的 TwiML 语音脚本中，我们使用 GATHER。这是我们收集代码的示例:

    <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
    <Response>
      <Gather action="clientcode.jsp" timeout="15">
        <Say>Please enter your client code.</Say>
      </Gather>
      <Redirect method="GET">gatherfields.jsp</Redirect>
    </Response>

任何指向我们的建议或方向都是有帮助的。

Answer 1

我有同样的问题好几个月了。在与 Skype 支持人员(虚拟助手、随后与几个 Skype 支持人员的电子邮件交流、远程桌面控制等!)进行了艰苦但富有成效的交流后，支持团队最终发现字幕功能存在问题。他们现在在这里更新了常见问题解答:

https://support.skype.com/en/faq/FA34713/faq-and-known-issues-with-skype

调用电话并使用拨号盘选择按键音选项时，如果您在通话中启用了字幕，它们将不起作用。

要解决此问题，只需禁用字幕:选择您的个人资料图片 > 设置 > 通话 > 通话字幕，然后关闭显示所有语音和视频通话的字幕选项。

注意:如果您没有打开“为所有语音和视频通话显示字幕”选项，但已为单个通话打开了字幕，则与您的联系人开始新通话将解决此问题。