c# - 带有 Cisco 电话的 TAPI；使用 "sidecar"800 模块

Question

我目前正在开发一个基于 TAPI 的应用程序，以便使用我们的 Cisco IP 电话系统向我们调用中心的座席提供“智能来电显示”。当一个电话打进来并且代理在他们工作站的“真实”电话上接听时，位于工作站系统托盘中的应用程序会获取调用远程端的号码，并通过中央数据库运行它查看该号码是否属于我们的客户公司或其代表之一。如果是这样，我们会显示有关代理正在与谁通话的信息​​(人员或客户位置名称、公司、职位等)。

我使用 Julmar 出色的 ATAPI 开发了一个监控我隔间电话的概念验证图书馆，并让它运作良好。但是，代理商的电话有很大的不同；它们插入一个侧车模块，另外 14 个分机连接到我们的 1-800 寻线。

我现在遇到的问题是，我不仅需要知道调用何时连接，还需要知道它何时连接到我正在监控的单个电话，该电话位于运行应用程序的工作站下方。目前，我可以看到所有 800 条线路上的线路状态变化，但我无法判断哪些线路状态变化是我正在监控的电话设备操作的直接结果；显然，我可以监控电话状态和线路状态的变化，但如果 800 区的两个电话几乎同时被两个代理接听，我就无法分辨哪个电话接到了哪个电话。

如果可能未被 ATAPI 包装，此信息只需在 TAPI 接口(interface)的某处可用即可。任何关于我应该看什么的提示，希望来自以前做过这件事的人，我都很感激。

Answer 1

我找到了修复。

对于那些只想即插即用的人来说，ATAPI 库有点虚伪。 TapiLine 的 CallStateChanged 事件(您连接到该事件以收到已连接调用的通知)使用接受 CallStateEventArgs 作为 EventArgs 参数的委托(delegate)。但是，事实证明 CallStateEventArgs 是一个基类。功能正常，但并非适用于所有情况。

当调用连接时，实际传递给事件的是 ConnectedCallStateEventArgs 实例。这个派生类不仅公开了基类的新旧 CallStates，而且还使用 ConnectModes 枚举类型的 Mode readonly 字段公开了 Cisco 文档中引用的“调用状态模式”。

根据 Cisco 文档，如果您正在监控一条共享线路(例如来自 800 block )，并且该线路上的调用被与您正在监控的线路实例关联的电话接听或加入，则调用状态模式将为“LINECONNECTEDMODE_ACTIVE”。如果您的手机不是通话方，则为“LINECONNECTEDMODE_INACTIVE”。如果线路未共享，线路上任何已连接调用的连接模式将为零(ATAPI 库中的“无”；如果您获得此值，则假设您的电话是调用的一方)。

使用这条附加信息，可以知道与线路关联的电话实际上正在通话中。对于您使用可以访问该线路的 TAPI 实例监控的每部电话，您将获得该特定 800 block 线路的一个线路实例，因此您可以知道您正在观看的两部、三部或十部电话中的哪一部接到了电话。如果您没有在一台计算机/TAPI 实例上监控多部电话，和/或您正在监控的任何电话上的调用都未处于事件状态，则您无法判断 接听电话的电话；只是您的手机不会。

这对我来说已经足够了；代理只需要知道他们正在与谁交谈，而不是其他任何人。如果我们需要一个楼层经理办公 table 的帐户来监控所有 20 部电话，这些电话有 800 个街区，我们可以稍后处理。