R 预测模型 预测原因和倾向 %

Question

对 R 和机器学习非常陌生，但是我必须开展一个项目来根据许多变量(例如，预测客户流失率)来预测客户流失。服务期限、发行的信用票据数量、错过交货的数量、价格上涨的数量等。

我正在使用 rpart 和 randomforest，并获得了一个数据集，其中包含针对每个数据集的流失预测。我能够生成一个置信矩阵并查看哪些是重要指标。然而，输出的目的是作为要处理的“风险”客户列表发送给销售团队。

对此真正重要的是，将置信度/倾向/可能性%附加到客户流失率上，这样我就可以按风险顺序进行排名，而且，有没有一种方法可以为每个客户附加一个类别/摘要/原因，例如为什么他们被预测会流失 - 即客户 abc - 在价格上涨方面得分很高，因此我们需要谨慎定价。客户定义 - 错过交货率很高 - 需要修复我们的服务吗？

非常感谢您的帮助。

Answer 1

1. 如果您想预测流失概率，可以训练逻辑回归模型并使用该模型预测流失概率。您还可以找出导致客户流失的显着预测变量(请参阅 http://www.duplication.net.au/ANZMAC09/papers/ANZMAC2009-678.pdf )，您可以使用方差分析来查找由显着预测变量解释的方差。
2. 如果你想找到特定客户流失的原因，你可以学习一个决策树(CART/rpart)模型，然后沿着决策树中从根到客户所属的叶节点的路径学习了。
3. 最后，randomForest 集成分类器可用于根据 OOB 误差估计找到最重要的流失预测因子。