mysql - IVRS应答记录器

Question

我有一个基于 php 和 mysql 的基于网络的系统，其中有一个投诉框，其中有 5 种不同类型的投诉，由运算符(operator)通过电话记录。

我想建立一个系统，调用者可以像 IVRS 系统一样按下电话上的按钮来预订投诉，并向调用者发送一个唯一的投诉号码。

就像调用 1905 投诉电话一样，然后会听到语言菜单。

像 1 代表英语那么请调用您的标准代码用户调用 456然后请输入您的电话号码用户调用87657672然后请调用问题类型 1(电话)、2(宽带)等。用户调用 2。请选择投诉类型:1 表示链接缺失，2 表示链接不稳定...用户调用 2

我希望以上所有操作都通过 IVR 系统进行，然后将选择存储在名为 Tickets 的 mysql 数据库表中。

我怎样才能实现这一目标。

请指导。

谢谢和问候，阿布舍克

Answer 1

所以，如果我正确理解你的问题，你有一个接线员使用网络应用程序来注册投诉，而你想用 IVR 取代接线员？您选择了 IVR 系统吗？

在 IVR 中构建语音菜单的标准称为 VoiceXML。您可以在 w3c 网站上找到该标准。

至于 IVR，您可以看看 IBM 的 WebSphere Voice Response 或 Genesys Voice Portal。如果您稍微搜索一下，您会发现足够的信息来更好地了解各种可能性。