testing - 如何让您的客户进行测试

Question

我以构建网络应用程序为生。

一个重要但通常很痛苦的过程是客户/用户验收测试。

你如何管理这个过程？

即你如何让他们进行测试？你给他们测试脚本吗？你给他们一个系统来记录错误和更改请求/反馈吗？您如何让客户了解错误和功能更改之间的区别？

如何让客户为您提供可重复的步骤来创建错误/问题？

任何用于管理此过程的优秀 Web 应用程序(认为类似 Basecamp 的应用程序对此非常有用)

谢谢，

埃德

Answer 1

不要给他们测试脚本。

对我来说，这在很大程度上使测试过程无效，因为如果您正在考虑测试用例，您的软件可能会处理它们，因为您已经想到了它们。

良好测试的理念是测试具有一定程度的独立性，因此您无法迎合已知的测试用例，而且客户可能会想到您不会想到的场景，这就是整个理念。

但是您如何激励他们呢？好吧，老实说，如果他们没有动力，我会感到惊讶。我通常发现，激励他们对功能规范、要求和其他初步文档发表评论是一场艰巨得多的战斗。当您开始测试时，您已经消除了一个重要的心理障碍，因为该软件现在是“真实的”。

您如何处理这种情况在很大程度上取决于您与客户关系的性质。如果您有一个正式的流程并商定了规范，您实际上应该说客户有一定的时间来签署和接受软件，不采取行动就意味着接受。

如果是内部客户，那就更难了。这可能完全取决于谁在插入该项目？谁是利益相关者？这些是您需要激励此类事件的人员。