testing - 如何为网站设立焦点小组

Question

过去一年来，我一直在开发一款新的在线游戏。该网站最近已进行Beta测试，我希望在今年秋天晚些时候获得金牌。我从某些人那里听说，他们在首次注册时就感到困惑，这使我有了一个由各种类型的人（例如游戏玩家和非游戏玩家）组成的焦点小组的想法。我不确定应该如何建立焦点小组或如何使人们参与。

我上了一所大学，所以我觉得自己很支持我。我应该亲自找人做，还是我可以在网上做这件事？我有点喜欢面对面的事情。我想象一下，有15至20名具有各种在线游戏经验的人首次注册，并告诉我他们喜欢，不喜欢以及一个小时左右都不了解的内容。我需要付钱给别人吗，还是..？

我只是想知道是否有人这样做过，所以我不太确定这种网站在网站上的普遍性，但是我非常认真地致力于使该网站对最广泛的用户尽可能地完美。

Answer 1

首先，一个语义（但很重要）的问题：您确实想进行“可用性测试”而不是“焦点小组”。焦点小组用于研究市场并发现目标人群的主观品味。您对意见不感兴趣，对事实不感兴趣，最重要的是“什么使我的注册过程变得困难”

jms提到了走廊测试，这是一个很好的起点。我怀疑您是否甚至需要进行更多正式测试（例如，摄像机，屏幕记录软件，正式脚本），但是那条路肯定存在。

史蒂夫·克鲁格（Steve Krug）的书“不要让我思考”（Amazon）在如何进行测试方面有一章非常出色（第9章）。在线应该有足够的资源。您要搜索的关键术语将是“可用性测试”以及“非正式”或“走廊”

您帖子中的具体问题：


“我应该亲自去做”：是的，绝对。
“我想象有15-20个人……”：您可能不需要那么多人。 5至10个人发现了大多数可用性问题。如果您发现前3个人都遇到相同的问题，那么您可以减少到3个人。
“我需要付钱吗？”：也许。如果您负担得起，这是个好主意。它使事情变得更专业，并鼓励人们实际出现：）尽管对于非正式测试来说，它不是必需的。


基本思想是，您正在观察（而不是采访）人们，以便发现您的界面存在特定的，事实的，可行的问题（不一定是主观感觉）。为此：


找出您希望用户执行的任务（专注于任务和目标，而不仅仅是“屏幕”）。
用简单的英语告诉您的用户如何操作。例如，“好，所以您决定要玩这个游戏，请问您能做点什么，然后开始玩。”如果人们不了解自己需要创建一个帐户，请不要告诉他们“好，创建一个帐户！”没有诸如“确定，现在单击创建帐户按钮”之类的任务-该按钮可能并不明显。再次强调目标而不是行动
不要告诉用户该怎么做，不要控制计算机。您的目标是尽可能地隐形。如果用户问您一个问题，则很好的回答是：“假装您在家，而我不在这里。只有当您对软件感到沮丧时，才让我知道，您会拿起电话致电支持部门。
您不是在进行科学实验。如果每个用户都做不同的事情，或者环境不受控制，则完全可以接受。您所关心的只是收集拼图。
与谁进行测试并不重要，只要他们对您的产品不熟悉即可。
一旦您发现足够的“阻塞”问题，请停止测试并解决问题。遇到问题后重复测试只会一遍又一遍地发现相同的问题。而是，修复然后重新测试。与用大量人员进行的大型测试相比，用较少的人员进行更多的测试更好。
您不需要人们“大声说话”并解释他们的每一个动作。只是看他们在做什么。如果您对他们为什么干什么感到困惑，请停下来问他们是否认为他们以后不记得为什么了。您可以将这些问题集成到“测试脚本”中
测试后务必汇报。请记住，人们对事情的评价通常比实际要好（两者对您都很好，因为人们会记住成功而忘记失败）。
提醒人们您正在测试软件，而不是他们。要有耐心和礼貌，尤其是在不付钱的走廊测试中。如果您提前招聘人员，则可能应该向他们付款。如果您使用现金（不要打扰支票），请准备好收据。本地零售商的礼品卡（jamba果汁，星巴克等效果很好）。此时，您还需要快速的参与者协议表格。专业公司每小时支付75-200美元不等的费用（对于像医生这样的专家来说，更高的价格）进行测试，但是如果您只是在图书馆会议室与人会面，则可以节省很多。


如果在完成所有这些操作后才意识到需要进行大规模研究，可以考虑聘请特定的公司来进行研究-但是，这笔费用相当昂贵（我想这是一家合格公司的最低费用为5000美元）。同样，“不要让我思考”的第9章