testing - 我怎样才能像用户一样思考？

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我们现在正忙于一个项目，日程安排很紧(但合理)。我们的总体策略是完成一个强大的测试版，发布它进行测试，并从我们的测试人员那里获得反馈。

很多时候，我们会受到一些小事情的打击，这些小事情会演变成漫长而耗时的讨论。它们都归结为一件事:虽然我们知道我们需要什么功能，但我们在一些小细节上遇到了麻烦，比如“这条消息应该去哪里”和“他们是否需要立即反馈，否则会中断他们的流程，”所以我们应该推迟'？

这些都是我们的测试人员应该掌握的，但是

a) 像这样的每个“低优先级”错误都会消耗关键问题的时间

b) 我们希望拥有尽可能强大的产品

和

c) 即使是最好的测试组也会时不时地漏掉一些东西。

我们使用我们的产品，我们知道我们的用户如何使用旧版本......但是当我们尝试使用新版本(具有重要的图形和基本变化)。

编辑 - 多一点背景:

我们正在编写一个广泛分布的用户群使用的网络应用程序。我们的应用程序是他们工作的重要组成部分，但不是最大的(当然，我们只在它不起作用时才对他们有意义)。让实际用户使用我们的产品是很困难的，因为我们距离作为最终用户最近的位置很远(我们在俄亥俄州，我认为我们服务的最近位置距离我们最近的位置有 3 个多小时的路程)。

我们能得到的最接近的是我们的客户服务团队(他们真的帮了很大的忙)，但他们也不像用户那样思考。他们还充当我们的测试人员(当他们知道他们没有找到的任何错误可能意味着调用数量大幅上升时，这确实激励他们去寻找错误)。一周的大部分时间里，我们有三名(总共约 12 名)客户服务代表回到这里进行一些初步测试……他们也参与了讨论。

Answer 1

观看某人使用该应用程序对我来说是一个巨大的好处。可能是不完全熟悉它的人。

了解他们如何尝试导航，如何尝试输入信息或调整窗口大小。日复一日地创建/运行应用程序后，我们认为理所当然的事情。

用户总是会尝试做你从未预料到的事情，观察他们的行动可能会揭示你如何改变一些看似微不足道的事情，但实际上对他们产生了很大的影响。