javascript - ServiceNow 图表过滤

Question

我们公司使用 ServiceNow 来跟踪用户报告的事件。为了关注调用解决情况，我们的服务台会查看积压工作图表以关注趋势。待办事项图表是使用此处提供的相同代码生成的: http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Custom_Chart_Rendering

我最近被要求研究按类别过滤此图表，以便我们可以专注于特定应用程序的事件。我尝试了一些选项，但找不到任何成功过滤数据的选项。目前我最好的选择是，我需要将过滤器应用于摘要集，但即使具有管理员访问权限，我也无法编辑摘要集(我不能说这是否是我们的设置或设计的问题，因为我对此系统/任何此 API 都没有太多经验)。

预先感谢您的任何指示/建议。

Answer 1

自定义图表非常适合呈现标准图表无法呈现的数据，但是一旦收集了当天(周/月/其他)设置的摘要，您就必须考虑“煮熟”数据。

这意味着您不一定可以按类别对其进行分割。为此，您需要为每个类别创建额外的摘要集，但风险是有人会说“嘿，您能按优先级分割吗？”

您是说您无法编辑摘要集数据或生成器吗？这是有道理的，一旦汇总集数据完成，您就无法对其进行破解。