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最佳答案
问题是 apache 服务器对此文件没有权限。
解决方案是启动 otrs 权限脚本:
cd /opt/otrs/bin
sudo ./otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
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