java - 定制应用程序可以使用哪些 API 来通知 Tivoli Service Request Manager (TSRM) 错误？

Question

我们公司最近购买了 IBM 的 Tivoli Service Request Manager(又名 TSRM)，用于管理我们的“IT 服务目录”(注意，这不一定意味着 Web 服务，而是我们作为一个部门为公司提供哪些服务，例如密码重置等)，以及帮助中心和二级支持“门户”。我们还计划将其用于我们的变更管理流程(并且已经购买了其他 Tivoli 产品以供将来购买)。

无论如何...我们有几个基于WebSphere 的Java 应用程序以及一些不在容器内运行的独立应用程序。我们希望将我们的应用程序连接到 TSRM，以便如果我们的应用程序中存在一些更“严重”或“致命”的错误，他们可以将“事件”发送到 TSRM 并为我们的支持团队打开服务请求(即帮助)票证。我们的想法是，我们的支持团队可以在最终用户调用之前就解决问题。

我们已经设置了 TSRM，如果我们向 Help_Center@ourEmailAddress.com 发送错误，它将自动在 TSRM 中创建票证。我想知道...是否还有另一组 API 可用于我们的应用程序？例如网络服务 API、消息传递 API 或我们也可以发送到的其他内容，或者此电子邮件选项是唯一的选项吗？

还有其他人有使用 TSRM 和自定义应用程序的经验吗？

Answer 1

到目前为止，使用电子邮件似乎是与 TSRM 交谈的最佳且唯一的方式。还有其他 Hook (JAX-WS 和 REST 形式)，但它们不能按照我们想要的方式工作(自动创建票证)。所以现在，这将是答案，除非其他人能够弄清楚并提供更好的答案。