java - IVR 与厂商IVR 系统集成 |单点登录实现

Question

全部。

我从事 IVR 开发工作。我当前的项目需要将我们的 IVR 与供应商的 IVR 系统集成。

场景:

对于 IVR 门户，将有一项新功能可以通过 IVR 进行电话付款。所有付款交易均由名为“PaymentsMasterInc”的不同供应商处理。

目前的流程是，当成员(member)调用某个号码时，IVR 会询问帐户凭据信息，即帐户 ID、出生日期和身份验证密码，一旦用户通过身份验证，他/她就可以查找帐户信息。有了新功能，就会有一个新选项，成员(member)可以选择通过电话进行付款。

一旦用户选择此选项，调用需要连同用户的帐户信息(帐户#、出生日期和密码)一起转移到供应商的 IVR 系统，以便供应商 IVR 知道哪个成员(member)将要付款，并且最终调用者无需再​​次传递帐户信息。

任何关于如何实现这一点的想法将不胜感激。

谢谢..!!

Answer 1

您需要提供有关 IVR 和电话系统的更详细信息，以提供详细的解决方案。但一般来说，您可以使用基于云的计算机电话集成 (CTI)。 CTI 需要与接收转接的 IVR 上的电话系统/交换机集成。在本次讨论中，我们将最初接收调用的 IVR 称为 IVR A，而接收转帐并处理付款的 IVR 称为 IVR B。IVR B 侧的电话系统将需要 DNIS 池。池中 DNIS 的数量取决于高峰时段的预期流量。基本步骤是:

1. 当 IVR A 准备好转移时，它会向 IVR B 的 CTI 组件发出请求，表明它已准备好进行转移。在发出请求时，它将发送 IVR B 所需的数据(例如:账户号、出生日期、密码...)。
2. CTI 组件回复它已准备好接收调用以及要使用的 DNIS。
3. IVR A 将调用转移至 CTI 组件提供的 DNIS。当 CTI 组件识别出该 DNIS 上的调用时，它会获取相关数据并将其传递到调用发送到的端口上的 IVR B。

这些 CTI 组件需要与所使用的特定电话系统/交换机紧密集成。从头开始构建这些组件是一项相当大的工作，您可能需要查看现成的解决方案。 Chrysalis Software 等公司和主要电话提供商通常都提供这些类型的解决方案。

该解决方案适用于 TDM 和 VoIP。但是，如果您使用 VoIP，则可以使用其他技术直接通过调用传输数据。如果您没有 CTI 经验，我建议您寻求知识渊博的系统集成商的帮助。