python - 使用 Python API 客户端从 PostgreSQL 数据库更新 Zendesk 票证

Question

我们有一个要求，我们想要显示使用 PostgreSQL 数据库中的数据更新的 zendesk 票证，我们使用 Python 作为脚本语言，并计划为此使用此 API“http://docs.facetoe.com.au/zenpy.html”。

这个想法是帮助服务团队收集和查看 Zendesk 本身中的所有信息。数据库中还有其他数据，我们希望将其显示在票证中，作为评论或包含详细信息的表结构该用户提出的其他票证(我们为此获取用户的电子邮件地址)。

我们的 DWH 没有应用程序，因此大多数 google 引用资料显示了 zendesk 和其他一些应用程序之间的集成，并且没有太多关于通过 Python 或其他脚本语言从数据库更新票证的引用资料。

那么是否可以将我们的 DWH 中的数据传递到 zendesk 票证中？

任何人都可以帮助/建议我如何实现/开始这一点。

Answer 1

可以使用 python 和一些编码从任何地方更新票证。您的问题可以通过不同的方式解决。第一个，稍微简单一点:您制作一个简单的 python 应用程序并使用 cron 启动它。应用程序架构将是这样的:

主进程使用搜索请求定期跟踪 Zendesk 中的新票证。如果找到与数据库票证相关的信息(您需要一些指标来了解它是否相关票证)，您的主流程将通过 Ticket.update 使用数据库中的信息发布帖子。并在票上制作一个特殊标签，以了解它已经更新。

这很容易写，但是如果你的数据库数据会更新，它不会在票证中更新。

第二个选项是在 zendesk 端创建私有(private)应用程序，后端在您端。

因此，在这种情况下，当您的员工打开某个票证应用程序时，将请求后端显示数据库中与此票证相关的当前数据。在这种情况下，您每次都会看到实际信息，但会在每个工单打开案例中收到一些数据库请求。

要制作第一个脚本，您需要:zenpy、sqlalchemy 和 1-2 天编码。

要选择第二个选项，您需要:zenpy、sqlalchemy、flask、前端界面。