mysql - ShoreTel 数据库中的哪个位置处理实时调用？

Question

在 shorewarecdr 数据库中，有两个表(call 和 connect 表)，我可以加入它们以获取通话信息，例如谁打电话，谁接听通话，以及通话时间，但这些表格会在通话结束后约 30 - 45 秒更新。

我希望在通话进行时生成帮助台工单，但不确定通话进行时通话数据在 ShoreTel 中的哪个位置。我很确定它就在某个地方，因为 ShoreTel 电话使用来电显示系统(这需要从某个地方获取数据)。

如有任何帮助，我们将不胜感激!

Answer 1

ShoreTel 在任何数据库表中都没有实时通话。它们由跟踪调用事件的设备管理，然后在调用完成后将树向上报告给它的服务器，服务器最终将条目写入 CDR 数据库。要捕获实时通话数据，您必须使用 SDK 并通过基于 ShoreTel TAPI 的 COM 对象获取有关通话的信息​​。