android - 为什么 Google Smart Lock Dialog 只有两个选项 "never"和 "save"而没有 "no"？

Question

Smart Lock 弹出对话框只有两个按钮，一个是“从不”，另一个是“保存密码”。如果用户不小心点击了“从不”，SmartLock 将被禁用，直到他使用 chrome 应用程序删除“从不保存密码”项，这对于“懒惰用户”来说步骤太多了，很可能是这个用户可能永远不会使用 SmartLock

在我们看来，如果用户不想将他的密码保存到 SmartLock 一次，他很可能会点击“从不”，因为对话框只有两个按钮......他们中很少有人知道他们是否点击了任何地方在屏幕上的其他地方，他们可以关闭对话框....一旦他们点击永不，他们就失去了享受 SmartLock 的机会；(所以我们建议谷歌是否可以为对话框提供 3 个按钮，“从不”，“不”， “保存密码”，这样用户更容易理解他们在做什么。

Answer 1

我在 Google 的 Smart Lock 团队工作，我们就此对话框的措辞争论了几个月，并在实验室中非常仔细地广泛研究了用户交互，并在实时应用程序和网站的对话框中对数百万用户操作进行了采样以监控保存、拒绝和取消率。请注意，从不选项只是选择退出相关应用，不会影响其他不相关的应用。

用户研究和反馈的一些发现:

• 当询问实验室用户如果不想选择任何一个选项(从不 或保存密码)他们会怎么做时，大多数人指出他们会点击外部或点击后退按钮，这是 Android UI 设计模式中既定的取消操作。因此，如果强烈推荐，我们没有发现取消操作的可发现性问题。

• 向对话框添加第三个选项会使对话框变得非常复杂(在视觉上和认知上)，并给用户带来很大的困惑和优柔寡断，因为他们必须处理从不之间的区别和不，谢谢，而不是在两个选项之间做出更简单的决定。

• 在实践中，我们发现用户保存密码的偏好很少改变:如果用户拒绝一次，即使在一段时间后再次收到提示，他们也会压倒性地选择再次拒绝。在实践中，这意味着不，谢谢(不是现在)选项可能会出现最坏的结果:用户不会进入已保存的凭据状态(自动登录)并且还会反复提示和中断每当他们再次登录该应用时。

因此，当前的实现仅提供两个选项(从不/保存密码，或保存帐户用于非密码凭据)引导用户做出让他们处于更好状态的决定，他们不会再次收到此应用程序的提示，或者选择从保存的信息中受益。从我们看到的数据来看，在常见的拒绝情况下不继续提示用户的好处大大超过了在之前拒绝后失去轻松保存的机会。

但这个问题确实提出了一个很好的观点，即从“永不保存”列表中删除应用程序需要很多步骤(可以在 Chrome 设置、passwords.google.com 或 Android Google 设置中完成)并且可能值得重新访问，特别是在它被意外选中的情况下，如所讨论的那样。如果检测到用户保存密码数据的亲和性发生了一些变化(例如，用户开始选择为其他应用程序保存数据)，则提示用户查看他们选择退出的应用程序可能是合适的。

(注意:我们考虑的另一种变体是将“永不保存”仅应用于有问题的用户名，但这也增加了很多复杂性和困惑，并且在研究中，大多数用户拒绝的 Intent 是根本不使用 Google 为该应用程序保存任何密码信息，用户拥有多个帐户并且只想保存一个而不想保存另一个的情况很少见)