c# - 服务契约(Contract) - 我们应该为 12 个月的服务契约(Contract)收取多少费用

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我们刚刚为客户完成了一个小项目(~35k)，客户希望与我们签订服务契约(Contract)，以便在 4 小时内响应任何问题。无论是否有任何问题，客户都会支付月费。由于这是一个新产品，很可能会出现问题，但我们认为它们会很小。

我们在盐湖城，客户也在。我们使用的是 c# 前端和 mysql 后端。

我读到有些人在前 3 个月免费修复错误后按小时收费。

我们应该签订服务契约(Contract)吗？我们应该每月收取多少费用，这样我们就不会自暴自弃了？或者我们应该按照小时费率来解决出现的问题？

Answer 1

咨询:从每小时修复开始。除非你对你的代码和你放在规范和蓝图上的所有东西的密封性非常有信心，否则每小时去一次。

为什么？

每次我启动一个新项目时，我都会尝试让它每小时离开一次，以建立需要解决的案例的历史记录。一旦我有一些数据(修复的平均时间、错误类型等)来支持它，我看看我是否可以平均计算一年的价格。因此，如果我计算出我每年使用 100 小时的“支持”，那么我可以提出每年的成本，由于程序员的基因低估而填充它，然后将其呈现出来。

服务契约(Contract)的关键考虑因素:

首先，它必须对你和他们都有好处。它必须对你和他们都有好处。对你们中的任何一个来说，没有比好的月份更多的月份了。无论您获得多少报酬，您都必须在续订时显示值(value)或失去支持协议(protocol)。

它涵盖什么？ 在修复“任何东西”时，您必须小心。即使不是您的问题(硬件或网络问题等)，成为支持整个应用程序的万能者也是非常昂贵的，首先是您的时间，其次可能是您的形象，如果您需要中央支持整个应用程序的资源。

4小时什么？ 4 小时响应与 4 小时解决有很大不同。您唯一可以提供的是第一个，第二个是 60-80% 的情况下的奖金。如果他们想要后者，请为所有内容添加零。您可能需要配备额外的人员。您还必须跟踪自己的表现(响应时间等)

定义支持。 训练？ session ？回答问题？只有错误？不要成为需要 24/7 随叫随到的免费部门。

优先事项。 - 我优先设置所有案例。只有优先级 1 或 2 的案例(共 7 个)应为 4 小时响应时间。这样，任何火灾都会得到适当的关注，并且较小的错误会不断得到修复。

每月限制时间/错误。 - 如果您坚持签订支持契约(Contract)，请限制每月的请求或修复数量。因此，每月最多 50 小时，或最多 10 个优先级 1 和 10 个优先级 2 案例，等等。超过每月 15 次炽热 hell 和每次事件的 x 次，其中每个事件都需要很多小时。这完全取决于您的客户和他们的习惯。那些经常破坏东西并且需要你个人更多时间和注意力的人将需要更多的制衡才能让双方都开心。

要乐观，但要现实。 对于一个新项目，你们都不知道会发生什么。因此，对于您来说，为了覆盖您的未知数，可以花费的绝对最糟糕的时间是多少？通常最好从最坏情况估计而不是最好情况开始工作。你卖的东西本质上是一份保险单。未知数和历史数据越少，您的保单就越高，对吗？

有一个气密的过程。 - 有一个共同商定的方式来定义什么是支持，什么是新的或修改过的功能的“变更请求”。确保你有适当的分析(相互解释)、设计(你将如何构建它)和启动的签名，这样就不会再有任何指向错误解释或误解的迹象。

微妙的虐待 - 客户通常会在契约(Contract)到期后让你做腿部工作。看起来有些不对劲……但不是吗？发给你看看吧。随着时间的推移，您可以花费大量时间来支持“它不起作用”的地方的查询，而事实上，有人只是将您用作回答他们问题的阻力最小的途径，或者他们对它如何工作的假设他们已经忘记了。因此，要清除您的名字，您必须表明这是系统的使用方式......而不是像错误一样自发发生的事情。

那么，毕竟......如何计费？

用于计费的滑动秤？ 将优先级 3 和 4 修复的费率设置为每小时 125 美元，将优先级 2 和优先级 1 修复的费率设置为 150 美元/小时。这也将鼓励他们真正优先考虑他们的钱包，并给你一些喘息的空间，在它变成熊熊大火之前解决问题。我总是这样表达，不要修复那些不会为底线增加值(value)的东西。优先级 1 的案例最少需要 1 小时。您可能会被安排从事其他工作，并且必须被打断才能完成，因为与每个人一样，您的开发时间也已安排好。

按小时计费并履行契约(Contract)可能会建立信任。 进一步建立这种关系，使您始终按照他们的最佳利益行事，并且至少将他们的钱花得与您自己的钱一样好，如果不是更好的话，这是赢得更多业务的好方法。如果他们想要一份支持契约(Contract)，而你说“让我们先看看它需要多少钱，而不是选择一个很高的数字，这对你没有好处”，他们会更加尊重你，因为你没有欺骗他们。同样，这最适合与您关系良好的客户，他们可能会向您推荐其他工作。另一方面，如果细节中有很多问题，最好坚持每小时一次，这样他们就可以控制他们想要解决或不解决的决定。

疯狂猜测:

如果您的客户想要一份支持契约(Contract)(甚至可能与您联系)，他们很可能对您、您的流程、您的产品质量以及您通过对您的 35,000 美元投资为他们的业务创造的值(value)感到非常满意。他们想确保你的注意力一直在他们身上，因为这对他们很有值(value)。